A ERSE publicou o Boletim do Apoio ao Consumidor de Energia relativo ao 1.º trimestre de 2025.

Este documento reúne informação sobre as atividades desenvolvidas pelo Apoio ao Consumidor de Energia da ERSE, com destaque para a receção das reclamações junto das empresas de eletricidade, de gás natural, mobilidade elétrica e de GPL canalizado, efetuadas no Livro de Reclamações (formatos físico e eletrónico), bem como as intervenções da ERSE no âmbito da resolução alternativa de litígios e o atendimento telefónico prestado pela ERSE aos consumidores.

Principais conclusões do Boletim:

Pedidos de Informação

• 960 pedidos no 1.º trimestre de 2025, um aumento de 20% em relação ao trimestre anterior.
• Principais temas: faturação, contrato de fornecimento e qualidade de serviço técnica.

Reclamações

• 5.166 reclamações no 1.º trimestre de 2025, um aumento de 12% em relação ao trimestre anterior.
• Principais temas: faturação, contrato de fornecimento e práticas comerciais desleais.

Intervenção na Resolução de Litígios

• 1.130 pedidos de intervenção no 1.º trimestre de 2025, um aumento de 26% em relação ao trimestre anterior.
• Principais temas: faturação, contrato de fornecimento e qualidade de serviço técnica.

Atendimento Telefónico

• Serviço disponível entre 9h00 e 19h00.
• Principais temas: faturação, tarifas e preços, mudança de comercializador e interrupção de fornecimento.

Aceda ao Boletim em mais informações